如何与客户建立信任(五个快速赢得客户信任的方法)

绝大多数的销售从业者,一定有很强的感受,在交往之初,能争取到客户的信任,非常之难,客户对销售人员警觉,你就是为了卖给我东西,像李佳琪、薇娅的直播间人气爆棚,也是因为他们与粉丝建立了信任基础。

其次,很多产品很复杂,客户掌握的信息和销售人员不对等,可能本能就会让客户不信任,解决和客户信任度的问题,对于销售人员来说,是非常棘手的问题。信任感分为对销售人员本身的信任感和对产品的信任感,我们首先讲一讲销售人员要怎样塑造信任感。

一、给自己贴上“坦诚”、“实在”的标签

没有十全十美的产品,不要为了业绩去去吹嘘,不要跟客户一接触就讲产品,介绍产品之前,认真地了解客户的需求,结合需求再推荐合适的产品。不要为了业绩和销售提成引导客户做对它不利的选择。

不要为了争取订单,去诋毁其它的同行。当我们这样做的时候,客户会从内心看轻我们,没有人喜欢背后说别人坏话的人。

二、让客户感受到掌控感

不要过度控制销售的过程,也许客户会有异议,不要急于反驳和解释,认同客户很重要,

“是的,确实如此”,

“我理解你的感受,”

“我认同你的看法”

这几句话能帮助客户放下戒备,不要把它当话术用,而是要发自内心尊重客户的异议,把主动权让渡给客户。

三、和客户保持同频,创造相似性

人天生信任喜好和自己相似的人,所以遇到老乡、校友会觉得很亲切,因为类似性,除了成长环境和经历,还可以怎样创造相似性呢,

适当地模仿客户的语速、语调、某一个肢体动作,这种同频,更容易让客户接纳。

探寻共同的身份,比如小学生的家长、比如大城市的打拼者、某一个共同感兴趣的爱好等等。

四、制造稳定的预期

比如客户随时发微信尽力秒回,如果长期这样做 ,客户就能形成稳定的预期,随时找,人都在。

创造某个特定场景的仪式感,比如重大的日子(避开新年、中秋等节日),比如客户生日,或者其它有意义的日子,精心编撰短信,每年发送,对客户来说,也会有非常好的体验。

还可以坚持送特定的礼物,比如我有一个朋友,每年新疆小白杏上市,都会给他的固定客户送两箱,年年如此,他的客户也形成了稳定的预期,只要夏秋之际,都能收获到他赠给予的心意和清甜。

这些行为的不断坚持,自然能让客户形成稳定的预期,让他拥有掌控感。

五、让客户身边的人为我们背书

人天然的会信任身边朋友的推荐,所以不要做拓荒型的销售,不要选择一次性或者需求低频的行业,认真服务好现有客户,当他的朋友有类似的需求,他会很自然而然的引荐你认识,那新的机会就来了,

当然不能被动等待客户随机的介绍,我们也要创造主动性,

我是从事企业培训行业,当我推介的某一位老师得到很不错的反馈时,我会拜托现场的项目经理,帮忙在他们公司内部、或者身边的朋友做一下介绍,他们通常都会答应,我与他们合作的三年里,每年的营销额都在逐渐增加。

所以在日常的工作中,要养成让客户为我们背书的习惯,也许一个不经意间的小小举动,就会为我们带来大大的业绩呢。

以上五点是我在销售工作中总结的让客户产生信任感的经验,如果你有更棒的方法,期待多多交流。

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