淘宝遇到买家恶意退货退款怎么办?如何解决?

淘宝卖家在经营店铺的时候会遇到各种问题,恶意退款订单就是其中十分棘手的一个问题。淘宝卖家遇到恶意退款订单怎么办?恶意退款订单处理方式有哪些?淘宝卖家遇到恶意退款订单应该怎么处理呢?

遇到买家恶意退货退款怎么解决?

1、处理方式:如果买家滥用退款/售后的规则,不以购买为目的,针对多个商家/多笔订单发起收到货仅退款/提供错误退货单等情况的退款,您可以登录【规蜜】-【投诉】-点击【异常退款】,选择合适的类型进行投诉。

2、受理情况:

(1)买家使用(错误单号/重复单号退货)

(2)买家退回货物异常(空包、调包、少件等)

(3)买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益

(4)买家发起退款退货,涉嫌不当获取运费险/运费如不符合上述类型,建议您申请客服介入处理。

3、 审核周期:

您提交投诉后3个工作日内通知您处理结果,您可以登录【规蜜页面–投诉–点击页面右侧“订单详情”】查看投诉具体进度及结果内容。

恶意退款包含但不限于以下情形:

(1)在已收到货情形下,买家无正当理由申请不退货仅退款被卖家拒绝后,继续大量反复地申请不退货仅退款的行为。

(2)在平台按商品起批量/混批条件拍下并付款后,短时间内申请退款,导致订单不满足起批量/混批条件,导致卖家无法按时发货,并以此投诉卖家未按时发货的行为。

(3)买家在无实质证据情形下,以投诉商品质量问题、假冒品牌等为由,胁迫卖家强制支持无理由退换货。

(4)单独拍下已注明“单拍不发货”的特殊形态的商品链接,如1元礼品/赠品/样品/补邮费等,投诉卖家不发货。

(5)其他滥用会员权利行为,如:恶意收货不承认、退空包裹/掉包、无正当理由拒绝或怠于支付商品或服务对价、恶意多笔退款、退货少货、骗赔等。

碰到马总恶意退款退货的,一定要留好证据去进行申诉。

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