如何增加用户粘性(提升用户粘性的4个关键点)

现在就是属于大数据时代,如果大家都不好好的利用互联网的话,就会慢慢的被时代淘汰,特别是现在很多社交电商,大家都需要使用网络来做好推广宣传等等的工作,一开始入行的时候我也是很迷茫,后来经过几年的沉淀,我总结出了一些可以增加客户粘性的小方法,希望可以帮到大家!

提升用户粘性的4个关键点

一、不要把我们的顾客当傻瓜

增加客户粘性是一个慢慢积累的过程,这个不是一步就能到位的,所以这个需要一步一步去打好根基。首先,每个客户的意见都值得思考,虽然有些客户提出的问题,很讨厌,很幼稚,很可笑,等甚至不想回答,但是愿意给提意见的人,愿意给提意见的客户,才是对你抱有希望的客户,他是希望你好,希望你的机构好,希望你对他有信心,对你感兴趣,不管他提的有没有道理,千万不要把他当傻瓜,你先听。事实上,当你不了解这个情况时,你会觉得他的提的问题很简单,很无理。但当你换一个角度来看,他才真正是你的客户,是你的消费群体,看到你的一些缺陷或小细节等,提出来的人,那才最好的。所以,要仔细认真听客户给提的问题,并用心解答。

二、做好产品的质量

产品的质量是首当重要的,如果你产品的质量不过关,客户对产品不满意。那留住客户就只能是痴人说梦了。第一次的消费都不满意,怎还会有第二次?当然,这里的产品绝不只是指那些实物产品,一些服务行业的服务也叫产品。很多企业把自己的产品吹得有多好多好,但真正做到对产品的层层把关又有多少?永远不要尝试欺骗你的客户,要知道你能欺骗到的都是信任你的人。

三、端正服务态度

在现在各行各业都竞争激烈的情况下,光是有好的产品是不够的,服务态度也早已经成为影响客户选择的重要因素。比如你去一家餐馆吃饭,进店后服务员对你爱理不理,或是态度不是很好,想来这顿餐吃得就不难么愉快了。这不是多么高深的理论,这是常识和真理。

四、合理使用一些线上软件

在做好上面的这些工作以后,自己就要学会怎么去运营推广宣传好自己的产品了,必要时还能使用一些辅助性软件“里德助手”等等来帮助你管理,比如说一键群发,还能加上昵称来拉近亲密度,和双方的关系,在整理客户的时候用一件打标签,这样可以提高运营效率。

以上就是我自己总结出来的一些经验,希望可以帮到有需要的伙伴,最后祝大家生意兴隆!

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