拼多多商品缺货怎么办(申请缺货流程及注意事项)

拼多多商家运营过程中总会有各种各样的问题,比如物流单号填错、缺货发不出货等,如果遇到缺货情况时,商家可以线上主动申请缺货。那么具体是怎么操作呢?下面就来一起看看吧!

申请缺货需满足条件:

未发货订单;

非活动商品订单;

订单对应商品已下架;

店铺资金充足,足以赔付缺货造成的5元罚款发券;

当天申请缺货订单总量不足10单。

申请缺货主要流程:

1、单个申请缺货

在商家后台未发货的订单可在订单详情页申请缺货,会弹出弹窗让商家二次确认,确认后订单会申请缺货成功,且订单状态会变更为“已申请缺货-处理中”,在罚款发券后变更为“已申请缺货-已处理”。

2、批量申请缺货

在批量发货页面可看到批量申请缺货的入口,在批量申请缺货页面可导入表格批量申请缺货,确认导入表格后,会在下方记录处展示申请结果。

注意事项

在延迟发货前申请缺货成功的订单,不会被延迟发货处罚;若在延迟发货后申请缺货,仍会被延迟发货处罚!

主动申请缺货成功的订单,会被按照缺货订单做5元罚款发券操作,并由平台退款!

已申请缺货的订单,不会统计入商家后台订单查询页的“待发货”、“即将延迟发货”、“已延迟发货”标签,可通过订单状态中“已申请缺货”状态搜索。

商家主动申请缺货Q&A

Q:申请缺货后,可以取消申请吗?

A:不可以,缺货申请一旦提交不可撤回。

Q:申请缺货后,可以继续发货吗?

A:不可以,缺货申请一旦提交,就不可以再进行发货、上传单号操作。

Q:申请缺货后,什么时候能审核完?

A:提交缺货申请后,将会在2-3个工作日内完成审核,请关注订单状态。

Q:如果提交缺货申请后,怎么知道审核是成功还是失败?

A:如果最终审核失败的话会收到站内信通知。如果审核成功的话不会有通知,但订单状态会显示退款成功。

Q:如果申请缺货失败了,我可以继续发货/申请缺货吗?

A:申请缺货提示失败后可以继续操作发货,或者申请缺货。

Q:只是商品某个SKU缺货,需要把整个商品下架才能申请缺货吗?

A:需要把整个商品下架,才可以申请缺货。

Q:商品在活动中,怎么申请缺货?

A:活动商品无法申请缺货。需要取消活动,或者等待活动结束后,才可以申请缺货。

Q:如果因店铺资金不足,导致申请缺货失败怎么办?

A:可以缴纳充足的店铺保证金后,再次申请缺货。缴纳店铺保证金渠道,在商家后台-账户资金-保证金页面,点击店铺保证金处的“充值”按钮进行操作。

Q:我申请缺货后,还需要操作什么吗?比如还要同意退款吗?

A:如果订单申请缺货成功,会由平台为订单操作退款,期间商家不需有任何后台操作。但是需要关注订单状态,且在消费者来咨询售后时进行安抚协商。

Q:缺货为什么要罚款发券?

A:可以查看商家后台-规则中心-《拼多多发货规则》,第6条商品缺货的处理。对于缺货订单,拼多多平台有权按照每单5元的标准从商家账户余额中扣收消费者赔付金,并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者,同时有权关闭交易并对消费者进行退款。

Q:如果订单已经延迟发货,我再申请缺货,还会有延迟发货处罚吗?如果有处罚,会怎么罚款发券?

A:这种情况下还是会有延迟发货处罚的。延迟发货会被罚扣3元,缺货会被罚扣5元,共计8元,将以50年有效期的无门槛现金券形式发放给对应消费者。

Q:如果我在延迟发货前申请了缺货,但因为审核时间的关系,导致退款成功时间晚于承诺发货时间,会造成延迟发货吗?

A:如果订单申请缺货成功,系统会自动实行延迟发货免罚操作,这笔订单就不会计入延迟发货。如果订单申请缺货失败,则会计入延迟发货处罚。

Q:如果多次申请缺货,会不会对店铺有影响?

A:根据自然年缺货成立并处理的的次数,以及严重程度,会对店铺进行不同措施的处理。建议发布商品时,慎重填写库存,尽量减少缺货风险。

Q:订单已发货,不能线上申请缺货怎么办?同一天需要申请缺货的订单超过10个,怎么办?

A:缺货退款需每单赔偿消费者5元现金券,可在拼多多商家服务号下方-联系客服处点击缺货退款,进入缺货处理登记页面按照页面提示登记处理。

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