拼多多商家怎么维权(有效解决投诉的方法)

作为拼多多商家,只要收到一个买家的成功投诉,就能将长期的心血付之东流,况且拼多多的投诉是无法撤回的,所以商家要怎么做才能在拼多多平台上开店避免被投诉。如何作为一个商家来维护自己的权益呢?

拼多多商家被投诉的解决方法

  1、客服咨询

  对于买家来说,除了能够在商品详情页上了解商品之外,就是通过客服咨询了解了。如果买家在咨询客服时没能够得到期待中的服务态度,不仅会把目光看向服务更好的其他店铺,甚至还有可能发起投诉。要是客服对买家进行辱骂、侮辱等行为,还有可能会遭受平台的处罚,情节严重者,平台还会终止跟商家合作。

  2、物流投诉

  很多拼多多商家觉得商品上的利润并不是特别高,所以都会挑选比较便宜的物流公司,但是便宜的物流,紧接着带来的就是服务差,发送快递不是特别慢,就是服务态度不好,这样不仅商家糟心,买家更会觉得体验感很差。所以在合理价格内,商家可以多对比几家物流公司,择优选择。快递有时候会长时间停留在一个地点,买家等不到商品就直接维权投诉,所以商家最好多关注物流信息,提前给买家合理解释,买家一般都能够理解的。

  3、售后纠纷

  拼多多商家和买家之间最容易发生的就是售后纠纷了,有退款申请和运费两大方面,因为拼多多商家所售卖的商品利润已经很低,所以一遇到买家申请退款退货,退货运费一般都要十元左右,这样就造成买卖双方都不愿意出运费的局面,商家不愿意承担运费,又承受不了买家投诉,可以考虑开通拼多多的退货包运费服务,有退货包运费标识对成交量也有些作用。

  4、卖家态度

  买家在前来咨询时,商家就要端正自己的态度了。在后续服务中商家出现了问题,给买家道歉的语气也一定要诚恳、温柔些,尽量让这次购物纠纷的影响降到最低,以免买家投诉成功,导致店铺的信誉度降低。

  5、恶意投诉

  很多商家经常会遇到恶意投诉的案例,有些不良买家为了获取某些利益,就对店铺进行恶意投诉,这时候商家最好将对店铺有力的证据保留好,在拼多多商家管理后台中,可以对异常订单申诉。

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