戴珊是谁?(戴珊与阿里巴巴的22年)


戴珊是谁?

戴珊于1999年加入阿里巴巴,为公司创始人之一。百度百科资料显示,戴珊毕业于杭州电子科技大学,拥有工程学学士学位。 戴女士为阿里巴巴集团的创办人之一。现任阿里巴巴B2B事业群业务总裁、阿里巴巴集团的法人代表。

自成立阿里巴巴集团以来一直参与本公司的营运,于1999年至2001年任客户服务、销售及用户界面部门多个管理层职位。2005年晋升为广东分公司总经理,负责广东省的直销及电话销售、市场推广及人力资源。2013年4月10日,接任阿里巴巴集团首席人才官。2017年1月13日,吴敏芝和戴珊(花名:苏荃)进行工作轮岗,戴珊出任B2B事业群业务总裁。

启信宝数据显示,戴珊本人关联了8家企业,具体为阿里巴巴(中国)网络技术有限公司、杭州阿里巴巴广告有限公司、高德软件有限公司、杭州阿里巴巴创业投资管理有限公司、阿里巴巴(中国)网络技术有限公司佛山分公司、海南盛美启丰生态农业有限公司、阿里巴巴(中国)网络技术有限公司佛山办事处、阿里巴巴(中国)网络技术有限公司中山办事处。

而阿里创投由杭州臻希投资管理有限公司100%持股,认缴金额为5000万元。其控股100%的企业包括江苏拉扎斯信息科技有限公司、北京迅达快递有限公司、星之选(北京)科技有限公司、杭州蜂鸟投资管理有限公司等。上海逸刻新零售网络科技有限公司43%股权,北京呦吼互娱文化传播有限公司25%股权等等。

据了解,与阿里和马云相关的企业大部分包含“臻”、“君”、“云”三个字,这些公司在低调调整之中。其中,“臻”系已大部分完成调整,其股东可向上追溯出张勇等五人,均为阿里合伙人。

戴珊在阿里的22年

有人说,回忆总是美好的,因为总是会有一层柔光镜,再血淋淋的经历因为都过去,有种劫后余生的安心。但是,也不尽然都这样。对戴珊来说,跟随马云,尽管是一次对赌,但因充实而变得美好,更何况,她还赌赢了。戴珊是海南人,毕业于杭州电子科技大学,她跟蒋芳、韩敏、金媛影一样,都是马云的学生。当时,马云要辞职出来创业,他找到了戴珊、蒋芳、韩敏这几个平时关系比较好的学生。几乎没怎么犹豫,她们就答应加入。后来,蒋芳和韩敏又把金嫒影拉进阿里巴巴。那时,金媛影在北京五道口听研究生课,经常到潘家园去看同学和老师。作为民营企业家的父亲,听说女儿要到阿里巴巴,担心受骗亲自跑去查看,后来知道马云是女儿的老师才放心。

在北京的时候,有一天,马云对团队伙伴说:“我要回杭州办一家公司,从头开始,到底做什么,我也只是一个想法,到底会不会成功,我也不知道。如果你们愿意跟我去,我很欢迎。如果你们愿意留在北京,我更高兴,因为你们的生活水平、工资都很高。跟我回去的话,你们的工资是每月500块人民币,没有星期天和节假期。你们住的地方必须距我家5分钟路以内,上班就在我家里。If you agree,come. If you don’t agree,forget it.如果你们想到雅虎、新浪,我都会给你们介绍。”

马云当时给了他们3天的时间考虑。但5分钟后,他们不约而同地对马云说:“我们回杭州去,一起去。”回到杭州以后,这群来自16个不同省份的18位“创业者”,就在马云新家湖畔花园召开了第一次会议。在会上,马云把自己的想法向大家做了交代,接着要求每个人把自己的Pocket money(闲钱)放在桌子上,并说:“第一,不许向家里借钱;第二,不许向朋友借钱,所有的钱都必须是pocket money,放在这个桌子上。”于是,十八个人都出了钱,各自占了一份不同比例的股份,写在一张纸上,很简短的英文。签上名字之后,马云让大家回去把这张纸藏好,从此不要再看一眼,“天天看着它做梦,我们就做不好事。”末了,他补充说:“需要时我可以把房子卖掉。”就这样,阿里巴巴网站的事业开始运行了。

戴珊当时的岗位是客服。“1999年,阿里刚刚成立,我们每一个人都是客服。”戴珊笑言,“现在担任蚂蚁金服CEO的彭蕾,在当时是我们的客服骨干力量。”张瑛也经常会亲手教金媛影写英文邮件。她们做客服做得很投入,无论多晚都要回复客户。由于邮件回复得非常快,以至于客户怀疑她们的真实存在。在湖畔时代,这群人发疯似地工作,每天工作16到18小时。做起事来,戴珊也顾不上自己柔弱的身体吃不吃得消,跟着大伙一起,累了就睡在办公室的睡袋里。哪怕是夜里三四点钟,办公室里还会灯火通明,他们日夜不停地搞网站设计,讨论创意和构思。同时,他们也天天吵架,从早吵到晚。有时还跑到马云的桌子前拍桌子,跟他争吵。但是吵完后,他们就去做了。其实,这群人大多数听不懂马云要的是什么,马云也不管他们听不听得懂,只要想法通知下去,他们就会很好地完成。在很长的一段时间里,戴珊每个月就拿500块钱的工资,在湖畔花园附近举步可达的地方租房子住,几个人一起合租,吃饭基本就是3块钱的盒饭。她很喜欢吃梅干菜,有一次吃着盒饭,突然对大家说,“等我有钱了,我就去买一屋子的梅干菜!”如今回忆起来,应该也会为自己当初的稚气发笑吧。

后来,阿里发展越来越好,这位个子小小,性情温和,号称没有太强烈事业心的女子,还是跟当初一样,踏实做事,完全听从马云的安排。她曾说,“公司让我做销售我就做销售,让我做客服我就做客服,我不会想太多,就愿意乐呵呵地做。”2008年,戴珊去淘宝担任HR,与当时的淘宝网CEO兼总裁陆兆禧搭档。从来没有做过HR的她,做事完全是凭着感觉走,也因为是一线出身的缘故,她喜欢下乡,所以在两个礼拜里,几乎跟陆兆禧及很多一线的员工都做了一轮的交流,每人至少两三个小时。同时,她的心思非常细腻。有一天下午,她去陆兆禧办公室,走到门口,看到阳光照在他的办公桌上,他一个人就坐在那里眉头紧皱,很严肃。而门口外面非常热闹,那一刻,她突然觉得这个陆兆禧 CEO 太孤独了。于是,她就走进去问陆兆禧很多私人问题,她发现,陆兆禧从来都是自己一个人吃饭的,平时也不会跟别人去喝酒,因为他太忙,而且,只有开会的时候才有人来找他。她决定帮陆兆禧一把。她开始频繁找他聊天,什么私人话题都聊,就想了解他到底是怎样的一个人,跟他做破冰。

后来,有一次,戴珊趁着在良渚开会的时候,偷偷在晚上开了一个“裸心会”(就是把自己的内心放开,把你心里最真实的东西在团队里做互动)。她拉着大伙去喝酒,在一个包厢里面围了一圈人,就开始了。喝着喝着,为了达到效果,她先找了团队里面有话肯定会说的一灯撬开话题,于是一灯一顿说,说老陆作为CEO没有远见,做决定过于偏激,作为销售出身,根本不懂产品等等。最后,陆兆禧说,有道理。然后,在“裸心会”会议最后快结束的部分,她让听了一晚上的苦水陆兆禧,也来讲讲自己的故事。打开了心扉的陆兆禧,从为什么从支付宝来淘宝到他的难在哪里,都一一讲了。那场会议一直开到凌晨2、3点,会议之后发现,陆兆禧和他的员工之间的融合有了很大的改善。

虽然戴珊非常顺从,但是偶尔也有抱怨的时候。2014年,当她得知自己要接手客户服务部的时候,内心很抵触。她跑去找马云抱怨,“我是万般不喜欢做服务,服务不就是做后台,接接电话吗?”但是,这样的抱怨却被马云以“目光短浅”驳回,马云说,“客户服务部对于阿里至关重要,阿里巴巴这么多年来面对的每一次危机都是用户的信任拯救了阿里。”无奈之下,她半信半疑地接了阿里巴巴集团首席客户服务官(CCO)这个团队。慢慢地,她开始对自己手里的这个部门有了更深的理解。上任一年后,在她的带领下,阿里服务体系逐渐形成“无形胜有形”的服务体系,陆续推出“极速退款”、“极速维权”等多项极致服务体验。

不管是以前的“平凡人,平凡心,做非凡事”,还是如今的“非凡人,平凡心,做非凡事”,其实,戴珊从创业之初都现在都没有变。只不过,时过境迁,阿里巴巴这位花名苏荃的女子,在该在的地方,发挥着该有的作用,过着自己的生活。

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