淘宝工单是什么意思?怎么处理工单?

  在淘宝开店的商家不一定都是有过店铺经营经验的,其实更多的还是新手卖家。他们在开网店方面有许多的问题都不懂。比如说淘宝工单,很多人对此都不是很熟悉,那么淘宝工单到底是什么意思?应该怎么处理工单?

  

  一、淘宝工单是什么意思?

  淘宝工单就是工作任务单据,是客服管理系统的核心功能,客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决,淘宝待处理工单也就是待处理的事项,淘宝工单有助于商家工单流转和商家内部协同,可以有效的提高淘宝工单的解决效率,同时方便商家进行工单管理工作。待处理工单是可以取消的,只要淘宝卖家在订单里取消就可以了。

  二、怎么处理工单?

  1、淘宝客服任务在线创建以及转交,提升售后的处理效率。针对与订单管理相关需要处理的场景,比如说审单、发货、打单、缺货通知、售后处理等等,都是可以在线创建转交给售后人员的,淘宝客服可以在线实时备注跟进客户,提升店铺的转化效率。

  2、淘宝店铺的售前客服可以根据接单的情况,在线创建客户沟通备忘、任务备忘,实时跟进重要客户的需求,客服团队分类型任务统计,助力客服团队标准化统计。为了方便淘宝客服人员对工单完成情况进行统计,淘宝工单中心支持工单导出功能,客服负责人在千牛工作台首页-待办事项栏-待处理工单就可以查看淘宝店铺所有的工单。

  3、淘宝卖家可以在千牛工作台里的旺旺聊天面板,官方智能客服产品中基于某个订单创建工单,只需要输入工单的内容,选择处理人之后保存。在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单,也可以处理别人指派的工单,目前淘宝工单中心是完全免费的,卖家可以使用。

  总的来说,淘宝工单就是处理各项事物工具,在运营过程中能够帮助淘宝客服更好的完成工作,所以淘宝卖家可以登录千牛工作台,找到旺旺聊天面板,然后输入工单的内容,处理之后点击保存就完成了工单的处理了。

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