物流客服工作职责,有什么岗位要求?

当我们讨论工作的时候,往往离不开就业,离不开工作岗位。不同的岗位有不同的工作职责,不同的工作要求。那么物流客服工作职责有哪些呢?有什么岗位要求呢?

物流客服工作职责及岗位要求

物流客服(3-10K)

  1. 快递客服接听客户来电,对客户提出的问题给予正确满意的答复,维护企业良好形象。
  2. 客户来电查询物流情况时,对快递的单号进行记录查询,回馈客户,当客户询问邮寄快递收费价格进行耐心回复,当客户来电需要寄件时,记录客户发货地址和发货时间,安排快递员上门收件。
  3. 当客户来电需要更改收货地址或取消发货,查询到订单,详细记录协助客户解决需求,当遇到不能解决的问题按照流程提交主管处理。

岗位职责

1、严格执行公司管理规定,标准化操作、提高服务质量;

2、负责项目客户货物跟踪、查询与异常处理;

3、负责接受客户咨询,为客户提供优质快捷的服务;

4、根据客户的需求对客户基本信息进行维护;

5、负责受理客户需求建议,准确记录并对非一次性能够解决的问题及时转专人跟进;

6、负责受理客户的不满,通过真诚的服务消除客户的误解,体现公司的品牌形象。

岗位要求

1、能接待客户和服务客户;

2、普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极;

4、熟悉OFFICE程序及电脑操作;

5、具有强烈的责任心和团队合作意识,具有亲和力,能承受较大的工作压力,善于自我开导,具有自我解压能力;

物流客服工作是很能考验人的工作,不论是哪个行业都是需要客服,耐心,细心等等,都是一个关键。做好了,那你也是得心应手。

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