ota运营是什么(酒店OTA运营策划方案)

随着互联网的发达,人们非常乐意接受网上做一些事情,买买东西,买买衣服,吃饭什么的,可以说是解决了衣食住行,互联网真是太方便了,大家都已经习惯这种方便快捷的方式了。那么什么是OTA呢?

什么是OTA运营呢?

OTA全称为Online Travel Agency,是旅游电子商务行业的专业词语。ota运营是一种跟酒店这种行业相关的一种职业,主要是做类似于营销方面的工作。需要通过策划然后实施方案来进行宣传酒店,从而达到引流的效果。

OTA平台就是平常我们用的搜索旅游产品的平台。平常订酒店的软件就是OTA平台,一打开OTA平台进入酒店板块,首先看到的是酒店的自然排序,一般是OTA平台通过你目前的定位推荐的酒店排序。非自然排序就是如果用户有更细节的要求,他就会筛选一些信息后出来的酒店排序。一般我们在网上买东西也好,定饭也好,基本都是看完前面两三页就能选出来自己满意的。定酒店也是一样的,看个前面几页,就能预选出想要的。

酒店OTA运营策划方案

一、图片颜值很重要:提供真实的、精美的酒店图片

一般来说,酒店入驻任何一家OTA平台都需要上传相应的酒店照片,这是做好运营的第一步也是关键部分。当然,对于上传的酒店照片也是有一定要求规范的,那么酒店应符合哪些要求呢?一是要求照片要高像素、高清晰度,突出的酒店功能;二是要及时更新图片,采用酒店最新的实景照,如果有活动图更能吸人眼球;三是可附带几张周边旅游资源的照片,增强吸引力。

二、精准定位用户门槛:设定客户需求关键词

分析和总结客户的搜索关键词,从客户的需求角度出发,找准酒店定位的同时进行潜在客户的大数据归类。方便向同类客人介绍、推荐该类搜索的热点词语,如景点、事件、交通枢纽、设施设施、价格等,一来可以提升酒店被搜索的可能性;二来可以为客户节省时间,增强便捷性。这是OTA平台引流的一个重要索引,这对所有酒店来说至关重要,简单的来说就是这就是流量来源。

三、单一有效价:统一线上线下价格

从当前的大环境来说,以携程系,美团系和阿里系飞猪为主的在线旅游业,要想实现酒店线上线下统一价几无可能。不仅是由于OTA处于强势地位的原因,更重要的是酒店自身的价格体系。如果线上线下统一价,那OTA收取的高额佣金无疑会让酒店损失惨重,更别说各类旅行社的加入让酒店的价格战更加混乱无比。

四、房源稳定:尽量不关价格不关房

要做到这一点,说难不难,说易不易。首先酒店要做到不关价格不关房,原因是因为关房会影响酒店在OTA的排名,同时也会失去常住客人。但是在旅游旺季或是节假日前后,再多房间都会有订满的一天,没有房间就势必要关房。但有时候可以使用稍微委婉的方式,间接的关房。可以选择提高房价,限制入住天数来达到关房的效果,但一定不能直接关房。

五、不要盲目站队,选择适合自己酒店的OTA平台

人们常说:鸡蛋不能放在一个篮子里,这句话对于酒店来说同样适用。酒店业者可以选择不同的OTA渠道商合作来分散风险,如果一家OTA做不好,可以再与第二家合作,总会有单,这样长此以往,就会积少成多,酒店收入自然也会有所提升。但是一定要把握住重点,下定决心主打的平台,不能三心二意。

六、良好的互动,维系客户

想要更好地从市场里获得更多的客户,就需要积极与客户联系和交流沟通。也要及时地对用户的点评进行积极地的互动;对于客户的投诉,要积极采取措施予以补救,并做好客户关系的维护工作。而且回复模式应该个性化、人性化,而不是千篇一律的模板回复。回复客人最好要在当天内进行回复,确认订单要第一时间进行确定等。

七、回归本质:做好服务

只有酒店业主回归到本质当中后,做好服务成了消费者最高的诉求,第一:良好的前台服务。第二:放心的卫生环境。第三:有温度的酒店人文关怀。在这个时代线上宣传,流量非常重要,更是要做好酒店的本质工作,如果只是线上宣传做得好,结果酒店本身服务,软硬件不行,这样只会是客人越多差评越多,反而最伤害酒店。做好酒店的服务卫生等永远是酒店从业者所面临最简单也是最难以坚持的工作。

目前市场比较流行的线上模式,酒店OTA代运营团队都得以专业立身、以业绩说话,这就要求酒店OTA代运营专员拥有专业的业务能力、对酒店市场有敏锐的嗅觉和判断。合作的酒店节约了成本,提高了收入,可谓是一举两得。

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