如何做好一名拼多多客服(客服必备八大技巧)

通常来说,消费者购买一件商品的欲望来自喜爱与自身需求,但最后选择购买哪个店铺的产品主要会取决于两大块:产品+服务。而客服服务恰恰是店铺的重点所在,一个重视服务,不断改善服务品质,有良好服务质量的店铺必然会受到买家认可,从而使买家成为忠实客户。但如何做好一名拼多多客服呢?下面分享客服必备八大技巧!

  1.了解产品

  首先客服要熟悉拼多多规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群,当买家咨询产品时,能够根据买家自身需求来解决问题。

  2.主动出击

  当看到有买家加自己为好友的时候,应该主动先打招呼,主动询问买家有什么需要或者疑惑,给买家留下良好的第一印象。当买家出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,客服可采用“二选一”的技巧。例如,“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧,其实就是你帮他拿主意,只要买家选中一个,就是下决心购买了。

  3.优惠攻略

  在大促活动时期,把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时,客服可推送产品优惠套餐,增加客单价。当买家拍下宝贝后,赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。

  4.议价策略

  当遇到买家讨价还价时,客服要扭转买家思路,与买家斗智斗勇。例如这样回答“亲我们都知道便宜没好货,好货不便宜的道理,最好的产品往往也是最便宜的,因为您用的时间长,并且用的也舒适,第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,带给您的价值也高,您说是吗?”

  5.饥饿营销

  通常来说,人们越得不到或买不到的东西,就越想买。客服可利用这一心理,巧妙催促买家拍下宝贝。例如“亲,这款产品售完不会再补货了哦,如果有需要请及时购买哦!”等等。当然,前提是产品质量要足够好。

  6.订单催付

  当遇到拍下宝贝却没有付款的买家,客服要把握催款时间,要态度亲切,用语得体。例如上午单,当日12点前进行催款;下午单,当日17点前催款,傍晚单,单当日10点前催款 ; 半夜单,次日10点以后催款。当然这里可以运用第三方工具来完成,服务市场交易就可以批量催付,筛选任意时间段的订单未付款订单进行批量催付。

  7.售后服务

  当买家拍下宝贝后,与买家确认收货信息是否有误,并及时出单发货,通知其物流信息。当买家确认收货时,适当提醒买家评论。这里也可以通过服务工具来实现,可以在不同交易场景下自动发送提醒通知。如果有发错货或质量问题的出现,要安抚买家情绪,重新给买家寄出并赠送小礼物。对于买家给小店的差评,一定要解释。无论是中评还是差评,都应该电话联系买家解释说明,语气诚恳,承认我们的错误,愿意承担所有费用。

  8.客服培训

  当订单逐渐增多时,有些店铺只靠店主充当客服会忙不过来,但如何寻找专业性强的客服,是卖家的难点所在。责任心高的客服,晚上也需要回复客户,只要有人随时回复,这样生意才会红红火火!

那么以上就是关于如何做好一名拼多多客服的客服必备八大技巧,大家都学会了吗?有问题欢迎在下方留言哦!

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