淘宝客服回复速度慢有什么影响(提高回复速度的技巧)

这两年,电商是一种趋势,基本上越来越多的人都在电商平台买东西,并且,在对产品没有了解的时候,都会咨询客服,所以客服对于买家和卖家都是非常重要的。只有一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者。那么淘宝客服回复速度慢有什么影响

淘宝客服回复速度慢有什么影响

1、买家体验变差,买家流失;

2、响应慢,系统还会向你的买家推荐响应快的同行同款商品,流失转化,客服回复买家时间差的平均值,一般不要超过15秒.旺旺响应率也是平台新灯塔咨询分的考核指标,直接影响买家咨询与购买决策。

3、慢就是服务能力低,会稍微降低店铺权重,但是不明显。

3、怠慢客户,降低转化率,增加差评率,综合降低店铺权重,所以反应还是不能太慢。

提高回复速度的技巧

1.提高店铺客服人工客服回复的效率,优化对客服人员的管理机制,建议参考以下小技巧:

1)3分钟旺旺回应率主要考核买家当天首问语的反应速度,善用表情,优先回应买家第一问,安抚买家,以免流失。

2)推荐使用千牛快捷短语等接待器,将常用的接听话术批量输入,降低打字输入的成本,大大提高效率。

3)优化客户服务绩效考核,旺旺响应速度计入客户服务考核指标,提升客服回复买家咨询积极性。

4)根据旺旺询单高峰安排客户服务排班,并善用客服提效小工具,辅助客服提升回复速度。

一个好的客服,很考验一个客服的协调和应变能力。并且在回复买家问题的时候要分清楚问题先后处理顺序,来节省时间。为什么回复速度很重要呢?你想一下,买家长时间等不到回复,就会对店铺产生不良印象,没有耐心等待下去,导致去别的店铺选择,或者下线了,最后影响了转化。

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