纠纷退款率是什么?有什么影响?

运营店铺的全过程中,退换货退款是常常会产生的事儿,一般一切正常解决的话,对店铺是沒有一切影响的。一旦造成了纠纷退款事儿就不容易了。那么纠纷退款率是什么呢?有什么影响?

纠纷退款率是什么?

纠纷退款率便是店家和消费者彼此未自主商议而达到的协议书,由淘宝干预而且判断为适用顾客及其维护保养创立的消费者维权订单数总数。

有什么影响?

1、影响店铺搜索排名

退款率会影响店铺的搜索排名,甚至还对双十一报名有影响。退款率越高,店铺排名越靠后,权重也会受影响变低,店铺售后对店铺的权重有直接影响。

2、纠纷退款会降低店铺权重

如果只是店铺某个商品正常退款,那么它所生成的退款率没有什么影响,你可以用这个退款率来参考是否要更换产品。如果不及时处理退换订单,买家申请淘宝小二介入了,那这个退货订单就会被定义为纠纷退款,纠纷退款影响是很大的,对淘宝商品的搜索排名以及店铺参加的一些推广活动都有影响。

如果你的店铺纠纷退款率太高,淘宝会进行处罚,已经不仅仅是说对权重有影响了,光第一项惩罚就够你受的,直接永久冻结发货,发不了货你的这个店铺算是彻底凉凉,所以一定要注意及时处理退货订单,不要跟买家产生纠纷。

淘宝退货次数并不能看出你的退货率是不是高,而是看退货的数量占比你的总销售数量或者总购买次数,如果占比很小的话就不算退货率高,但是如果占比大的话就说明你的退货率很高了。

怎么解决?

首先,在买家遇到问题,或者想要退款时,我们要保持良好的态度,态度不可过硬。

然后,我们要积极与客户沟通,避免误会的产生,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得交易产生淘宝介入。

最后,我们要主动帮助买家解决问题,如果是自己或者淘宝产品的问题,要勇于承担,这样我们就能把问题扼杀在摇篮当中,并且我们可以提高流量,赢得回头客,这样自然就能学到不少东西了!

商家要尽量降低纠纷退款率,纠纷退款率过高对店铺是有很大影响的。

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