天猫双十一发货规则(延迟发货处理规则)

全民狂欢的“双十一”已经进入倒计时,大部分的卖家都已经进入到紧锣密鼓的筹备阶段。近期天猫发布了双十一的物流发货规则,各位商家是否了解双十一期间有什么违规风险呢?那么天猫双十一发货规则是什么呢?延迟发货处理规则是什么呢?

 天猫双十一发货规则

一、2021年11月11日00:00:00-2021年11月17日23:59:59期间买家付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在最晚2021年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保最晚在2021年11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》延迟发货处理(天猫国际商品按照”天猫国际规则“处理)。

二、包邮规则

消费者将在活动中享受活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务,部分类目及场景除外,具体是否包邮以商品详情页展示为准。

三、运费险规则

活动商品可享受商家免费赠送的退/换货运费险服务,部分类目及场景除外,具体是否享受运费险服务以“确认订单”页面展示为准。

延迟发货处理规则

根据20号有无点击发货&25号有无揽件信息来判定,只要有一项不满足,则成立。

2021年11月11日00:00:00-2021年11月17日23:59:59期间买家付款订单,商家发货时间的特殊要求:

1、家具建材大件类商品应自买家付款之日起20日内完成发货。

2、定制、预售、家具建材下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准,其他特殊情况双方自行协商而定。

3、生鲜类商家可在2021年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态之一(揽件、中转、派送、签收等)。

其中,部分商品可放宽发货时间要求:如家居建材类商品应自买家付款之日起20日内完成发货;生鲜类可在11月25日23:59:59前发货并能查到物流状态;定制、预售、家居建材设置预约发货时间的商品应以商品详情页的描述为准,其他特殊情况双方自行协商而定。

天猫要求,发货后,商家需及时点击发货更改状态,天猫将以此作为发货评判依据,不接受物流红章凭证。只要发货日期和揽件信息查询二者有一项要求未满足,商家就会被判定未按约定时间发货。

《天猫规则》规定,延迟发货的商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分的形式支付。而《天猫国际规则》同样要求卖家延迟发货需向买家支付违约金。

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