抖音小店遇到差评怎么处理(提高店铺好评率的方法)

开通了抖音小店,最怕碰到的就是差评,有时候 一个差评可能会毁了一家店铺。因为绝大多数客户下单之前都会去浏览一遍评价区。好评再多也没用一个差评让人更加记忆深刻。当买家看到中差评,会瞬间失去对宝贝购买的信心,选择放弃购买。那抖音小店遇到差评怎么处理?又要该怎么去 提高店铺的好评率呢?

抖音小店遇到差评怎么处理

1.产品有质量问题给予差评

有些小店,可能因为店铺订单量太大,导致发货前没有做好检查,所以当有一部分用户拿到商品的时候会出现质量问题,从而用户给了差评。遇到这种情况,首先要向顾客表达诚挚的道歉,然后询问顾客意见,是需要退货还是换货,运费由商家来承担,可以适当给客户一些小红包,比如优惠券什么的。如果客户同意这个解决方案,我们就可以要求客户协助修改评价。

2.产品没有问题,但不够让人满意

送到的产品用户是可以接受的,但是跟自己预期想的不一样,碰到这种情况,用户也是会给予差评的,那应该怎么解决呢?首先咨询客户是哪里还不太满意,看看能不能帮助协调一下,然后适当的额给客户发一些小红包、优惠券、代金券一些之类的虚拟商品,最后,要求协助客户修改评价。

3.恶意差评

虽然恶意差评的人不多,但是不排除有这种可能,拒绝与商家沟通,碰到这种情况我们应该怎么解决?遇到恶意差评,商家可以向平台申诉,平台会根据我们提供的证明材料进行审核。经平台审核后判定评价为恶意评价,平台有权屏蔽或删除该评价。

提高店铺好评率的方法

我们在处理差评问题的同时,也要提高好评率。

1.及时邀评

有很大一部分客户在收到商品之后忘记给商家好评,这时,我们可以主动去联系用户给商家一个好评,并且给予用户一定的奖励,比如红包、优惠券等。我们要尽可能多地邀请消费者对客服服务进行评价,扩大样本量。因为,如果评价量太少,随意一个差评就会严重影响店铺好评率。例如,只有两个评价,一个好评一个差评,那么,好评率就只有50%,这个数据不要太难看。

2.浏览评论区,针对用户对商品提出的问题进行改进

用户在给差评的时候,一般都会有文字,并且文字会指出是哪里有问题,这样做,我们可以知道,客户是哪些地方不满意,然后飞鸽联系客户解决问题后,用户修改差评为好评,就能提升店铺的好评率。

3.根据产品提前预判会发生的情况

用户给差评,无非是产品质量、物流速度以及服务态度。日常运营我们就可以根据这几个方面提前预判。例如,选品时,若爆单的商品是玻璃制品,那么我们就要知道,这类商品可能在运输途中受外力影响会有不少破损情况,如果客户反馈过来,我们要补发还是赔偿?补发的速度、赔偿金额是否能让用户满意等。通过提前预判,可以避免一些会发生的情况,也可以提前想好解决方案。

4.控品

一般情况下,用户只有在商品质量差时才会给差评。因此,品控很关键。从源头上把控产品质量,最大程度地避免产品质量问题,提升好评率。

开抖音小店也不是 一件容易事,自己需要时时刻刻注意着店铺的动向,不断去发现问题,改进店铺,这样才能越来越好。好了,以上内容就是小编为大家分享的关于抖音小店碰到差评解决方案以及提高好评率的方法了,今天就分享到这里了。

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