淘宝恶拍怎么处理?解决办法介绍!

淘宝开店的时候,我们遇到很多的事情,比如碰到淘宝恶意下单,那么淘宝面对这种事情,我们要如何去处理呢?下面就来详细介绍下恶拍的处理办法,有想法的朋友来学习这篇文章,应该还是可以帮助到大家!

一、恶拍

什么是恶拍(可疑交易)

会员在短时间内大量拍下商品且不付款,导致卖家商品库存被占用的行为;

买家在拍下环节,以投诉、差评、拒收等理由威胁卖家,强行索要财物的行为。

会员在短时间内大量拍下商品且不付款,导致卖家商品库存被占用怎么办

建议针对支持的类目开通付款减库存功能,详情请见:

会员拍下商品恶意投诉怎么办?

1、建议及时调整商品库存,避免买家投诉。

2、赠品作为促销(低价)商品,应该放置到商品发布类目:“其他-赠品“类目下;邮费放置在“其他-邮费”类目下,避免产生不必要的纠纷。

注:赠品及邮费类目下没有评价功能。

3、不能以单件商品的形式,去设置购买多件才可以享受的价格,同时请设置合理的邮费,避免产生纠纷;

比如:商品单价设置为0.1元,但在描述中写明购满30件才享受这个价格,不足则需按原价(10元)购买;

温馨提醒:如卖家之后因自身没有规范商品信息而导致损失,风险需要由卖家来承担。

遇到买家拍下商品敲诈勒索的行为怎么办?

保存好敲诈相关的凭证及时在可疑交易绿色通道投诉:

集市绿色通道:https://guimi.taobao.com

天猫绿色通道:https://guimi.tmall.com

凭证例如:

1、阿里旺旺聊天截图(旺旺转QQ存在敲诈的聊天记录);

2、可以提供阿里旺旺举证号(举证号提取方式:http://service.taobao.com/support/knowledge-1116602.htm?dkey=searchview);

3、QQ聊天记录截图,QQ基本信息资料页截图(含登陆信息等完整页面截图);

4、若存在电话联系,可联系安存语录全国统一热线:95105856开通免费录音功能,录音可作为参考凭证核实;

5、若双方有短信联系,请提供手机短信截图和官网短信收发记录截图进行反馈。

恶拍已产生,怎么处理?

提供以下信息联系淘宝官方在线客服进行咨询。

需要提供的信息:

1、对应订单编号及买家ID;

2、如买家已存在敲诈勒索行为,请提供有效凭证(如旺旺举证号或聊天记录截图等)。

再次重提:

集市可疑交易咨询表单:https://guimi.taobao.com

天猫可疑交易咨询表单:https://guimi.tmall.com

其实不管对方怎么操作,我们最重要的就是需要保持好证据,这样面对这种恶意的情况,我们就能保留证据去应对,这样我们就能有机会应对好,有想法的朋友好好学习收藏下吧!

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