淘宝退货货物怎么处理?需要做好哪些方面?

每天都有很多的淘宝用户在淘宝购物,也有很多的淘宝用户们在这里申请退货。针对淘宝退货的商品应该怎么处理呢?相信很多的新手淘宝商家们还不太解。接下来的内容中,为大家进行介绍。

一、与买家沟通了解具体原因

弄清楚买家要求退货是否符合本店申明的条件,然后再表明自己乐于帮助消费者解诀此类问题,最后询间消费者处于什么原因要求退货。比如如果货物有问题,可以提议给他换货;如果只是一个小瑕疵,可以提议给他返回一定的款项以作补偿;如果货值较小,退回来不划算,可以直接退款给他。

二、当你和顾客谈完后,确定退货时

1、向买家交代退货流程

退货是有一定的流程的,所以当你确认退货后,告诉买家如何操作退货。建议最好让买家在发回的包裹里加上一张字条,写上订单编号和下单时的旺旺名。换的话写上换的颜色和尺码等。便于仓库的收到后更好地对号入座,提高了退款速度和效率。

2、告诉买家可以发的快递

一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的,因为如果买家发小包的话,物流会很慢,至于退回的运费谁承担,这就要在买家申ALR款的时候先协商好了。同样,通常我们是不建议买家发平邮,或者是到付。

3、关于运费的问题

a、实物与网上描述的不符——卖家承担;

b、商品存在质量问题——-卖家承担;

c、7天无理由退换货——买家承担;

d、其他因买家自己的原因进行退换货,比如颜色尺码等不满意—-买家承担。

注意:一定要收到货物了才给客户退款,否则有可能钱货两空。

三、注意服务态度

语气一定要亲和,不能因为买家想退货就不耐烦,在交谈时保持良好的态度,给买家留个好印象。否则的话,正常的退货就会演变成交易纠纷,这就得不偿失了。所以一定要把握分寸。

各位淘宝商家们,你在淘宝开店了后会面临各种各样的情况,比如说消费者没有申请退货退款的情况,针对退回来的商品你可以检查一下商品是否存在问题,一旦存在问题,都是可以打回给消费者的。

推荐阅读:

淘宝退货卖家拒收怎么办?如何应对?

淘宝退货运费险是什么?怎么理赔?

淘宝退货货物丢失了怎么办理?有何规则?

< class="detail-content-labels"> 淘宝退货 淘宝退货货物怎么处理 < class="about"> < class="title"> < class="title-l">

相关推荐