淘宝描述不符怎么申诉?处理原则是什么?

现在大家都喜欢在淘宝上买东西,但是有时候会发现自己买的东西和淘宝上的描述不符,这个时候去联系商家基本都能退货退款,但是有的商家不支持你以这个理由退货,这个时候该怎么去申诉呢?

淘宝描述不符怎么申诉?

买家了解商品详细信息主要依靠商品描述,为了让买家更好的了解您的商品,您应当对您出售的商品进行真实、完整的描述。特别要在商品详情页面、店铺页面或阿里旺旺等信息中,对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

一、商品描述不符的处理原则

1.如果买家收到的商品跟您的描述不一致,淘宝支持退货退款,来回运费由您承担。

2.如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚(如:双方约定均码,但未约定具体尺寸)

3.您与买家已经达成退款协议,但未对运费进行约定的,则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费。

4.您与买家未达成退款协议,淘宝介入后也无法确定谁的责任,此时交易做退货退款处理,发货运费由您承担,退货运费由买家承担。

二、商品描述不符问题的举证

1.如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致,且通过照片可以直接看出,淘宝有权根据商品图片直接认定。

2.如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的(如:材质不符),您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件,如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证,以便淘宝核实处理。

三、商品描述不符相关的运费争议

交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果淘宝判定商品存在描述不符,则来回邮费都需要由您承担。

如果遇到不同意退货的商家就可以按照上面的方法收集证据,然后向淘宝官方申诉,只要商品确实和商品描述不符,一般都能判定是卖家的过错,然后进行相关的退款和举证费用的赔偿等等。

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