淘宝客服的首次响应是什么意思?怎么做?

在淘宝上面也有对客服进行考核,首次的响应时间也是其中的一种考核因素,那么今天我就来给各位客服们介绍一下它的含义,同时也会教客服们到底应该怎么做才好。

首次响应时间是指买家联系客服,客服第一次回复买家的平均值,自动回复不算,系统自动过滤。

首次响应时间:指该客服对客户第一次回复用时的平均值。

平均响应时间:指该客服对客户每次回复用时的平均值。

平均响应时间建议:

1、先设置旺旺显示客户的等待时间,这样客户一进来联系你,会有显示出等待了你多长时间,这样你好速度回复客户。

2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间,所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了,建议可以等到31分后再进行回复。

3、如果客户不多的情况下,可以客户一进来就关闭客户,然后到最近联系人里面找回客户进行回复,这样不会计算到等待时间。

怎么做?

1、责任心和耐心

作为一个淘宝客服,这是必须要具备的最基本的要素。遇到一些问题比较多的买家,一定要耐心的回答他的每一个问题;如果是产品售后问题,客服一定不能推卸责任,尽力配合解决买家的问题,给买家一个好的体验和印象。

2、学习和沟通能力

不要以为淘宝客服就不用学习了,淘宝客服的学习是要熟悉店铺产品;因为淘宝店铺产品比较多,所以要有较强的接受能力。在买家咨询时,能够很好与他们沟通、介绍,甚至是推荐适合买家的产品;同时还能与团队更好的沟通。

3、回复和打字速度

淘宝客服的回复速率是会影响店铺的转化的,所以要尽可能快的回复买家首次响应时间为20秒,平均响应为30秒。而这又与客服的打字速度有关,打字慢的话,回复肯定比较慢,最好做到60字/分钟,最低也不要低于40字/分钟,越快越好。

推荐阅读:

淘宝客服晚上上班吗?需要做什么?

淘宝客服怎么切换顾客?怎么高效回复?

淘宝客服面试一般都问什么?常见问题汇总!

< class="detail-content-labels"> 淘宝客服 淘宝客服的首次响应是什么意思 淘宝客服的首次响应 < class="about"> < class="title"> < class="title-l">

相关推荐