淘宝如何防止客户差评?常见技巧介绍!

现在淘宝上的客户是形形色色的,因为需要面对的事情有很多,并且在沟通的时候,动不动就给一个产品,面对这样的客户我们要提前做哪些事情呢?可以防止客户去差评呢?请看详细的技巧!

一 做好客服工作

客服工作是否到位,这很重要。客服人员,作为连接店铺与客户的桥梁,在话术方面更加要谨慎。比如说快递问题,由于快递并非自己可控因素,所以在回答顾客关于多少天能送到的问题,不能给以确切的时间,一般是说,一般情况下几天会到。我们不能做给以顾客希望,但无法实现的诺言。同时,要时常留意下客服人员的聊天记录,及时纠正在工作过程中可能出现的问题。

二 宝贝详情页做好

宝贝详情页,有些卖家优化过度,导致页面文字与图片过于密集,导致顾客的视线焦点无从下眼。其实,比如说,图文一定的占据一定篇幅的时候,我们可以将一些常见的问题列出,让顾客对产品有更多的了解。

三 好评冲差评

我们知道,有些差评,卖家于买家沟通很多次了,但买家始终不肯改差评。这种情况下,卖家能怎么办,我们举办一些活动,尽快积累好评,将差评打压下去。另外,对于好评,我们可以设置一些活动,增添顾客给好评的信心,比如说给评价返现等激励措施。《淘宝差评处理绝招》可能会帮到你。

四 留意卖家的评价

对于顾客给差评之前,基本上会跟客服反映情况。而一般情况下,客户给差评的时间在晚上,因此,安排一个客服晚班还是有一定的必要的。或许,现在我们可以使用差评预警,当店铺接收差评后,会第一时间卖家。

我们可以从上文所介绍的这些方面去留意,至少我们把这些事情做好了,如果还是发生了投诉差评的事情,我们要做的事情就是好好去沟通了,尽量去避免这个事情发生,因为沟通才是最终的办法!

推荐阅读:

淘宝差评影响宝贝权重吗?怎么办?

淘宝差评为什么都被屏蔽了?为什么屏蔽?

淘宝差评要多久才自动消失?如何修改评价?

< class="detail-content-labels"> 淘宝如何防止客户差评 淘宝客户差评 淘宝如何防止差评技巧介绍 < class="about"> < class="title"> < class="title-l">

相关推荐