学淘宝客服几天上手?技能要求有哪些?

在淘宝上面想要做好客服的工作,如果没有经验,也需要学习,那么学习做淘宝客服到底需要几天时间财能够上手呢?技能要求又有哪些呢?我马上就来给各位详细的介绍。

打字速度是在学习淘宝客服之后才要进行学习的,还是你在学习淘宝客服之前就要有一定的打字速度,比如一般一分钟要求拿出50~60的次数。

几乎没有那一位店家会牺牲店铺的服务质量来培养你的打字速度,都是需要提前去练习的。对于刚刚上岗的一些淘宝客服都会有一名专门的客服主管带领;

第1天需要去了解一下工作单位的一些规章制度,对淘宝客服的工作流程进行基本的认识与了解,熟悉工作单位的环境与同事。

第2天才开始真正的工作,一些表面上的操作流程还是需要进行一些基本的了解的,但是其他比较深层次的需要靠自己的摸索与理解,带领主管会讲解一些最基本的东西,其他真正的东西需要我们靠自己的实践来获取,这样才能够掌握与了解一些技巧,尤其是客户的回访交流技巧。

技能要求有哪些?

1、 打字速度快淘宝客服最基本的要求是打字速度,一般淘宝客服在打字速度上要求比较高,如果你打字速度比较慢,那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服,店家会提供一套专业的话术以及一定的培训,所以只要能够提前准备好相应的话术,那么打字速度就不成问题了。

2、 相应速度快淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面,一旦有顾客询问,就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了,也需要在完成事情之后,及时回复。如果有多个顾客询问相关事情,可以以尽可能快的速度一一回复,这时候需要细心,不落掉一个顾客;需要耐心,面对不同的问题耐心回复。

3、 服务态度良好服务态度是非常重要的一个要求,因为网上购物是看不见人的表情的,所以我们不能确定顾客的情绪,所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情,增加顾客的好感。在顾客有不满的时候,要认真回应顾客的问题,不能置之不理。有投诉的时候,也要尽可能保持礼貌。

4、 一定的销售技能淘宝客服除了需要回复顾客的问题,同时也要有一定的推销能力,在顾客看中一件东西却不下单的时候,可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术,促进顾客下单。

如果想要学会做淘宝客服,那肯定也需要花费一番心思,但是这也是一个门槛较低的工作,如果能够做好,上升空间也非常大。

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