淘宝客服售后术语是什么?有什么技巧?

在淘宝平台上面也有很多客服,但是对于售后客服而言,肯定也需要掌握一些常见的售后话术,这样也可以更有效的解决售后问题,也可以大大的提高各位客服的工作效率,那么有哪些术语呢?

1、我非常理解您的心情。

2、我理解您怎么会生气,换成是我也会跟您一样的感受。

3、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的。

4、如果我遇到您这种情况,也会有您现在这样的心情。

5、发生这样的事,给您带来不便了。

6、如果我碰到您这种情况,我也会感到很委屈的 。

7、我非常理解您的心情,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。

8、我真的很能理解,请放心,我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。

9、听得出来您很着急。

10、我能感觉到您的担心。

11、我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?

12、我能感受到您的失望,我可以帮您。

13、我能感受得到,这种情况确实给您带来了不必要的麻烦。

14、如果是我,我也会很着急的。

15、我和您有同样的感受。

16、这件事确实是挺让人生气的。

17、您好,给您带来这么多的麻烦非常抱歉。

18、如果我是您的话,我也会很生气的。

19、请您先消消气,给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

20、您说得很有道理,我也有同样的感受。

21、非常抱歉给您造成的不便,我的心情跟您一样。

22、您的心情我可以理解,我马上为您处理。

23、不好意思,我们出现这样的失误,非常抱歉。

24、很抱歉之前的服务让您有不好的感受,这是我们需要改进的地方。

25、让您产生这样的顾虑,实在抱歉。

有什么技巧?

1、安抚顾客情绪

分析顾客的显性需求以及隐形需求,然后进行合理化的建议,如果可行,那么我们提出解决的方案,然后满足客户的需求,也就是解决客户的问题。

2、态度好一点

客户来进行投诉本来肯定心情不好,那么我们的态度就很重要了,不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地,千万不要恶化我们与顾客之间的交流。

3、动作快一点

我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重,也让我们我诚意提升到最高,如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委,适当的可以进行的电话联系解决问题。

4、补偿多一点

在收到客户的投诉,很大部分都是他们利益有损,因此客户的抱怨就是希望得到补偿,这在我们上面也说过了隐形的问题,客户态度不好,但是并没有说出要补偿,但是我们却需要明白情况呀,补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决,也会给使我们的回头客更加忠诚。

5、层次高一点

很多客户抱怨之后都希望受到重视,而我们有时候这些问题解决不了,如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题,如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。

上面的这些售后术语是很常见的,如果各位客服想要更高效的服务好各位消费者,那上面的这些话术一定要掌握。

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