淘宝客服售后怎么算工资?特殊情况怎么计算?

作为淘宝售后客服,肯定也要先去了解一下这份工作的工资是怎么计算的,当然了,除了正常情况下的工资,也会遇到一些特殊情况,比如说闷拍的单子等,下面就为各位介绍淘宝售后客服工资的计算方法。

一般是底薪+提成的方式计算。

底薪一般是1100-2000不等,视乎不同地区,1100为地区最低工资标准。

1、销售额个人2%提成,个人退货扣4%。

2、直接拍的1%均摊,月结,但是月底会把退货减去。

3、谁卖的自己把单号进行登记,附加聊天内容并进行备案,方便处理退货投诉等等。

等级工资:

半年调整1次。

绩效工资:

绩效工资=基础绩效+灵活绩效。

基础绩效=基础奖金+转化率加权奖金+客单价加权奖金。

基础奖金=接待人数*奖金基数。

转化率加权奖金=基础奖金*(个人转化率-团队转化率)/团队转化率。

客单价加权奖金=基础奖金*(个人客单价-团队客单价)/团队客单价。

特殊情况怎么计算?

一、比如对于闷拍的订单,客户直接拍下没有跟任何客服联系,那么这类订单的提成给谁呢?有的卖家没有计入,有些卖家是让是每个客服轮流一周,其实按照人数来平分是比较合理的,这样看起来相对公平合理一些。

这类订单的提成虽然不多,但是对于客服来说也是钱,所以最好是轮流拿这一部分的提成,又会受到淡旺季的影响,所以综合来看,还是大家平分比较合理。

二、参考淘宝售后客服那边反馈的数据,销售客服在当月的订单当中,公司花了多少成本去处理售后问题,对于客服因素带来的成本,如果超过一个底线,那么该客服就要承担相应的责任。这样就可以避免一些销售客服片面追求销售额,只管卖出产品,不管后期影响,给公司带来不必要的损失。

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