淘宝客服售后怎么解决退款?恶意退款怎么办?

淘宝买家在淘宝平台上申请的退款、换货等事情,通常都是由淘宝店铺售后客服来解决的。退款,在店铺非常的常见,那么,淘宝客服怎么解决售后退款这件事情呢?

1、金额少的订单直接退款。

像是一些订单金额在10元以下的,基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱,跟买家吵架争执之后,给自己带来了介入率或纠纷率,这样是非常不值得的。

如果说是因为质量问题,退款也是应该的;若是买家故意骗钱,无论你有哪些证据,对方肯定会想尽办法反驳,所以退给他又何妨,全当自己丢了10块钱,而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的。

2、金额高的订单,驳回内容要做好表明。

如果是金额高的订单,客服在驳回退款时,要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息”,这样之后若平台介入,是可以给小二一个较好的印象的,不然纠纷上来了,一个不主动服务就完了。

同时还要表明买家提供的证据是不足以退款的,哪些是你该承担的,哪些不该是你承担的;最好将规则告知顾客,这样可以减少一些纠纷。在驳回之前要先跟买家做好沟通,不管对方是否看了你的消息,都要保留好这些聊天记录。

3、平台介入时,相应的凭证要准备好。

如果沟通无效,买家申请平台介入,除了准备好相应的凭证外,记住还要简单明了的指出不能退款的原因,分点列出。

恶意退款怎么办?

一个靠骗,靠耍无赖生存的淘宝蛀虫,提交证据什么的都没用,只能是自己更烦恼,为什么呢?因为就算淘宝判你赢了,但骗子可以继续退款,可以继续点击售后,不停纠缠,你和他耗,他完全耗的起,因为这就是他的专业,乐此不疲的,就算你特别特别有耐心,片子耗不起了,但是他恼羞成怒之际,给你一个差评,交易最终完成了。

从以上的战斗中,你想想,你最终胜利了,可是你得到一个差评,这对店铺的影响要比一笔退款,损失几十元要更不利吧。所以,该怎么做你明白了吧。

有人说,这是助长骗子的嚣张气焰,但是你和大量的骗子斗下去,换来的是牺牲了自己,每个人来到淘宝都是想做一番成就的,不是和那些无赖斗狠。所以有时候可以施舍给他了。

遇到无赖恶意退款的买家,我们卖家之所以要这样做,因为淘宝目前的规则对骗子无赖没有一个惩戒的办法,你越是斗,越招来疯狂的恶意攻击,恶意投诉,恶意差评。所以有的时候卖家只能损失点小钱来打发他们。

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