天猫承诺达未按时送达能赔偿吗?具体怎么做?

天猫为天猫消费者提供的服务是越来越多,比如大家都爱的运费险、七天无理由退换货,还有承诺达服务(天猫晚到必赔)。天猫承诺达,大多数时候都能在承诺的时间内把商品送到用户手中,但如果没有按时送达,我们消费者能得到赔偿吗?

天猫承诺达未按时送达的话,买家是可以得到赔偿的,不过需要联系天猫客服,并且申请赔付。每个订单需向买家支付10元违约金,商家授权菜鸟裹裹成员向买家支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。消费者可以在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在“物流详情”中点击“物流投诉”按钮即可。

当卖家出现以下几种情况时,买家发起违背发货时间承诺的维权时,卖家必须赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元,最低不低于5元。

1、买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由,导致买家申请退款;

2、买家付款后,卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);

3、卖家点击了“发货”按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

具体怎么做?根据我多年的经验,遇到这样的事情:

第一步:你首先要截图存证(承诺达的截图)和最新物流信息。

第二步:然后进入客服人工,进行交涉。

在这一步你会遇到态度良好的客服,在查询完你的单号以后,给你作出“已催单/亲亲耐心等候/已投诉/请等候48小时我们会及时处理”诸如此类并无卵用的回复。

如果你没有急用,那看到这你就可以给我点个赞了。

如果你有急用/对于未在承诺达期间送达这件事情耿耿于怀,那么:

第三步:去邮政业申诉小程序截图,并告知客服如果再打太极就去申诉。

(我没见过客服能挺过这第三步的,基本上都在这步屈服。

然后你就可以get优惠券/折扣券等补偿。

天猫承诺达,虽然个大家承诺了快递送达的时间,不过遇到特殊情况,也会出现出现不能按时送达的情况,这个需要大家去理解的,并不是说这个承诺毫无意义。

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