做淘宝客服难不难学?需要学什么?

我们在做淘宝的时候,很多人忽视了客服的重要性,但很多人时候我们买家和客服是最直接打交道的,一个客服的好坏往往就会影响到店铺的发展,那么问题来了,这个做淘宝客服,到底难不难学呢?请看分析!

一、淘宝客服应该学什么?

首先作为一名客服,我们要知道自己为什么学,学习的方法是什么。客服应该要懂得消费者的购买心理,她有什么疑问,觉得哪个地方不是很好导致迟迟没有下单,我们都可以做适当的引导,去说服消费者。

如何让消费者更容易接受你的产品呢?除了前面的研究消费者的心里之外,还需要利用知识去解决问题。

1. 利用消费者的回报心理,用一些小恩惠带来二次成交。

2. 利用锚定效应,推荐产品的时候,先推荐一个看清来不怎么样,价格高的产品,然后再推荐一款性价比高,款式更漂亮的产品,这样更容易达成成交。

3. 避免进入破解选择悖论,推荐的东西不会超过3款,防止顾客流失。

二、做淘宝客服难不难学?

在我们应聘之前,可以先看看岗位要求:

1、熟悉公司产品,做好售后服务工作;

2、同时处理好客户售后疑问的解答,退换货的协调等相关售后工作,直到交易完成;

3、接受顾客咨询;

4、有耐心, 有责任感;

5、打字速度快,能同时与多人聊天;

6、工作态度积极,责任感强

7、具备良好的客户服务意识,懂得消费者心理,有良好的表达能力和沟通能力.

即便你没有任何做客服的经验,去面试的时候也不要害怕,只要你会基本的沟通技巧,懂礼貌且热情大方的话,公司还是很需要这样的人的。后期我们可以再去慢慢学习淘宝平台的相关规则。

如果你也想成为一名好的淘宝客服人员,那么上面所说的都需要去了解,当然了我们还需要去不断的学习,然后去积累经验,才能逐渐成为一名合格的淘宝客服人员!

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