淘宝破损补寄需要收费吗?有什么规则?

在淘宝平台上面购买商品,也有一些商品是易碎品,如果买家收到商品有些破损,那也可以申请补寄,那么淘宝破损补寄到底需要收费吗?具体有什么规则呢?我马上为各位分享。

不需要收费的。而且淘宝破损补寄产生的商品往返运费(补寄商品寄送运费和破损商品寄回费用),需按照卖家设置的破损补寄承诺服务中勾选的运费承担方来进行承担(建议买卖家双方提前协商公示寄回破损品的快递公司或运费)。

买家在购买了支持破损补寄服务的商品,即可享受卖家提供的破损补寄服务。即买家签收商品后发现破损,可在约定时间内向卖家提出补寄申请,并提供三张不同角度可证明商品破损的图片,卖家应无条件同意补寄1次;

若卖家设置了补寄物流费由卖家承担,则买家可享受补寄包邮;若补寄后的商品仍出现破损,则卖买家可享受淘宝退货退款服务。

有什么规则?

一个宝贝最多有一次补寄机会,若卖家自主,承诺超过1次的补寄机会,则按卖家自主承诺补寄次数为准。超过补寄次数不属于该服务范围,请卖家与买家协商解决。无法协商的话,可以申请客服介入。

商家实际应履行破损补寄服务,但未履行该服务的,商家应按以下规定向买家退回相应款项:

1、买家购买的是非套装商品的,商家应向买家退回的款项=破损商品数量*破损商品单价;

2、是套装商品的:

1)购买的套装商品件数为1时,商家应向买家退回的款项=1*套装商品价格;

2)买家购买的套装商品件数大于等于2时,商家应向买家退回的款项=破损商品对应的套装数量*套装商品价格。

按照上述方式进行处理后,商家的该违规行为不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

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