淘宝客服是做什么的?如何做好这份工作?

淘宝客服大家应该都不陌生,它是淘宝店铺的线上店员,进入淘宝店购物时有不明白的地方,通常都主动联系淘宝客服咨询。淘宝客服不只回复客户这么简单,那淘宝客服都要做什么呢?

1、接待买家售前关于商品,交易,服务等相关问题的解答,促进成交。

2、对客户信息进行整理,总结,以及进行简单的分析,为运营提供基础的数据和市场情况。

3、了解客户信息,并对其进行存档,也可以通过建立咨询报表的方式存储客户信息。

4、整理日常的店铺销售数据,制作成日,周,月,年报。

5、成交后核对买家信息,提交发货信息。

6、合理对未成交客户争取再次交流,提高成交几率。

7、安排回访,提升好评率,解决售后退换货问题。

如何做好这份工作?

1、要对自己的产品了解透彻。你要想提高自己的销量,前提就是要自己对自己的产品一定要了解的够透彻,那么遇到客户的提问才能对答如流,才能让客户对自己的产品有一定的购买欲望和信任。

2、要善于和客户沟通。如果你想要客户买自己的产品,那么你一定要学会如何去和客户沟通,并会和客户做一些互动,从而了解客户想买自己产品的愿望有多强烈,从而捉住客户的心里,达到销售的目的。

3、要有敬业的精神。既然自己选择了客服行业,那么就要尊重自己的选择,尊重这个行业,随时在线回答客户对产品的提问,认真的做好自己需要做的每一件事情,并且对每一个进来的客户都耐心的去介绍。

4、要有吃苦耐劳的精神。客户行业都是很辛苦的,必须是一天24小时在线服务,和其他客服轮流倒班,而且每天都会遇到很多形形色色的客户,面对不同的问题,面对不同的客户态度,只有学会吃苦耐劳才能胜任这份工作。

5、学会克制自己的情绪。每天都面对不同的人,多奇葩的事情都会发生,问不同的问题的客户都有,甚至有些客户是故意刁难,那么在面对着和谐困难的时候一定要可知自己的情绪,不能贪图一时的嘴快就影响了店铺的声誉。

6、要注意自己的沟通方式。不管客户问什么,我们都要亲切的去回应客户,要让客户感觉到客服的亲切感,要让客户更深入的去了解产品的功能和用途,从而慢慢的去引导客户进行购买,达到销售的目的。

7、要有耐心的去沟通。客户对自己的产品不了解的情况下,会问很多问题,甚至还会有很多不相关的问题,客服就要耐心的去和客户沟通和互动,不要动不动就发货,这样很容易把客户吓走,还影响店铺的形象。

淘宝客服这份工作并不轻松,不过从事这份工作可以在每天和客户沟通的时候提高自己的同构能力和交流能力。不管是从事哪一种工作都是对自己的一种提升。

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