小红书店铺初始化客服角色配置方法

小红书开店的商家完成4个初始化任务配置,就可以进行挂品售卖,下面甩手网要跟大家介绍的是【任务4:选择店铺客服模式】,一起来学习吧:

第1步:完成合同签署(仅限企业店铺)

第2步:完成店铺保证金缴纳(仅限企业店铺&个体工商店铺)

第3步:配置售后政策

第4步:选择店铺客服模式

任务4:店铺客服模式

小红书平台有2种客服模式可供商家选择,第1种【平台代运营-客服模式】,第2种【店铺自主客服-客服模式】:

若店铺的客服人效暂不足或无精力自主接待的情况下,可采用由小红书平台官方客服来帮您承接店铺咨询,商家需要支付一定服务成本费用;

若店铺选择自主承接店铺咨询,小红书平台提供电脑端和移动端,双端支持商家更灵活的承接用户咨询并且提供了丰富的接待工具;

商家可以了解更多有关于客服相关的规则:

《小红书商家客服服务管理规则》:可查询具体的考核标准

《小红书客服代运营服务标准》:可查询具体的收费标准

小红书平台有且仅有两种客服模式,

第一种是小红书客服代运营服务,即是由小红书官方自有客服团队或小红书直接管理的客服团队,来为消费者提供相关服务的客服模式。

第二种是商家自主客服服务,这是被大部分商家所选择的客服模式。商家可以自己通过小红书客服系统,为消费者提供相关服务。

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